- работа с клиентами от входа/звонка/письма в офис издательского дома/тренинговый центр; - обеспечение качественного обслуживания клиентов; - запись клиентов на обучение, тренинги и личные консультации; - продажа книг, услуг, аудио- и видеоматериалов; - расчеты с клиентами, работа с кассой, эквайрингом; - организация и проведение мероприятий; - обязанности личного помощника руководителя; - общение с клиентами, ведение почты и запись на личные консультации к руководителю, организация и обеспечение комфортного приема клиентов, встреча и полное сопровождение гостей на протяжении всего процесса оказания услуги. Достижения. Рост от должности администратора до старшего администратора + личного помощника руководителя + преподавателя.

- организация качественного обслуживания клиентов. Координация большинства бизнес-процессов в салоне, обеспечение необходимыми материалами и информацией клиента, персонал, руководителя; - продажа косметики, средств для домашнего ухода, аксессуаров для волос, бижутерии и изделий из натурального камня; - расчеты с клиентами, работа с кассой, эквайрингом; - работа с персоналом: ведение табеля учета рабочего времени, контроль соблюдения рабочего графика; - работа с электронной базой данных клиентов: ведение, обновление и пополнение, а также работа по формированию лояльности (рассылка по клиентам информации, поздравлений, напоминаний и пр.); - общение с клиентами, а именно – ответы на все входящие звонки, консультация (услуги, продукция, цены) и запись клиентов. Встреча клиента, ведение клиента до мастера (знакомство с мастером), сопровождение клиента после оказания услуги, а также сбор информации для последующего использования ее в качестве основы новых предложений и акций в салоне; - решение конфликтных ситуаций; - расчет заработной платы сотрудников. Достижения. После моего ухода от руководства салона еще около полугода поступали предложения вернуться с пересмотром моей з/п.

- продвижение препаратов ТМ RENEWAL; - обеспечение целевого уровня продаж на вверенной территории; - развитие клиентской базы и ведение подробной электронной базы данных клиентов, отчетность; - обеспечение необходимой частоты посещения аптек; - взаимодействие с заведующими и провизорами; - обеспечение наличия препаратов в аптеках; - мерчандайзинг; - обучение персонала аптек; - заключение маркетинговых договоров, контроль за их выполнением; - участие в фармацевтических выставках, конференциях. Достижения. Сформировала собственную аптечную клиентскую базу по городу Липецку и Липецкой области с нуля, так как являлась первым медицинским представителем «ПФК Обновление» на вверенной мне территории.

- управление продажами на закрепленной территории; - работа по поддержанию и росту активной клиентской базы; - выполнение плановых показателей; - управление дебиторской задолженностью. Достижения. За время работы в компании мною существенно расширена клиентская база, а также возобновлено сотрудничество на взаимовыгодных условиях с клиентами, ранее прекратившими работу с «СИА Интернейшнл-Воронеж».

- привлечение пациентов в клинику; - ведение разъяснительной работы с пациентами по порядку предоставления услуг, стоимости отдельных услуг и подготовки к приему; - обеспечение надлежащего документального оформления записи пациентов на прием к врачам; - предотвращение конфликтов на уровне должностных полномочий; - ведение оперативного учета поступающих звонков, отслеживание рекламы. Достижения. Обеспечение бесперебойного функционирования отдела в авральных условиях. Перед уходом из компании директор МЦ предложил занять должность руководителя отдела маркетинга.

- консультирование заказчиков на месте и по телефону, выявление потребностей заказчиков в предложениях нашего ателье, помощь в выборе материалов, прием заказов; - моделирование одежды; - решение конфликтных ситуаций; - управление персоналом, распределение работы, постановка задач, контроль исполнения заданий; - проведение собеседования при приеме сотрудников на работу; - работа с кассой; - ведение внутренних документов. Достижения. Переход на качественно новый клинтоориентированный уровень обслуживания заказчиков.

- посещение тренингов и кастингов, назначаемых сотрудниками компаний; - строгое следование механике промоакций; - знание текста рекламного обращения и необходимых фраз наизусть; - контактирование с каждым представителем целевой аудитории и проявление активности на рабочем месте; - привлечение покупателей; - выполнение ежедневных норм по продажам, ведение учета расхода промотируемой продукции; - своевременное оповещение супервайзера обо всех непредвиденных ситуациях на проекте. Благодаря профессиональным тренингам коммуникации, которые проводились серьезными и авторитетными работодателями, усовершенствовала свои навыки общения и продажи товара.

Финансово-кредитный, Экономист по специальности «Финансы и кредит» (красный диплом)

Технологический, Инженер по специальности «Конструирование швейных изделий»

Изобразительное искусство, 8 лет (красное свидетельство)