- анализ и планирование работы личного состава ПЦО; разрабатотка должностных обязанностей дежурных ПЦО, дежурных пульта управления (ДПУ), инженерно-технического персонала ПЦО и осуществление контроля за их выполнением; - осуществлять подбор кадров, оказывать практическую помощь подчиненным в овладении специальностью, повышении профессионального мастерства; изучать личные и деловые качества каждого работника, проводить индивидуально-воспитательную работу; - проводить занятия с личным составом ПЦО. Осуществлять взаимодействие с предприятиями связи и электроснабжения; - изучать и внедрять передовые формы и методы организации работы ПЦО. ---- принимать участие в разработке графиков по проведению оперативно-тактических тренировок, контролировать их выполнение; - осуществлять контроль за изучением персоналом тактико-технических характеристик ТСО, устанавливаемых на объектах (в квартирах), методом проверки работоспособности, тактики реагирования на срабатывания различных рубежей защиты; - обеспечивать бесперебойную работу ПЦН и других технических средств, установленных в ПЦО, их своевременное и качественное обслуживание, соблюдение техники безопасности, дисциплины и законности личным составом. Осуществлять планирование работ по технической эксплуатации СПИ; - Организовывать контроль за технической эксплуатацией устройств СПИ, приборов-сигнализаторов, средств звукозаписи и радиосвязи; лично осуществлять проверку выполнения регламентных работ. Своевременно организовывать составление заявок на ЗИП, материалы для обеспечения технической эксплуатации ТСО; - организовывать работу по выявлению причин неисправностей ТСО; - принимать меры по обеспечению инженерно-технического персонала ПЦО измерительной аппаратурой; - принимать участие в проведении технических осмотров ТСО на охраняемых объектах и в ПЦО, а также в работе комиссий по сдаче их в эксплуатацию; - проводить обучение инженерно-технических работников (ИТР) и электромонтеров ПЦО, контролировать выполнение ими правил техники безопасности, знать и строго соблюдать правила техники безопасности; - проводить производственные инструктажи электромонтеров, дежурных ПЦО и пульта управления. Регулярно проверять техническое состояние ТСО на всех закрепленных за ним особо важных объектах; - решать вопросы развития централизованной охраны в городе, районе, вносить предложения рекомендательного характера о первоочередной телефонизации объектов, подлежащих подключению к ПЦО, по установке, подключению и обслуживанию аппаратуры в помещениях телефонных станций; - принимать участие в обследовании объектов и определять необходимый объем работ для устранения возможных причин срабатывания ТСО; - осуществлять ежедневную проверку исправности установленных в ПЦО средств связи, вычислительной техники, принимать меры по обеспечению их постоянной работоспособности; - принимать участие в проведении служебных расследований по фактам краж и проникновении на охраняемые объекты (в квартиры), проводить мероприятия по устранению причин и условий, способствующих их совершению; - ежедневно контролировать ведение технической и эксплуатационной документации в ПЦО.

- Эффективное управление операторами Диспетчерского Центра; - Контроль над качеством оказываемого операторами уровня сервиса; - Проведение дополнительного обучения операторов и оценка их работы; - Участие в разрешении проблемных ситуаций с клиентами; - Корректировка графика выхода операторов на смену; - Работа на телефонах Avaya c программой CMS Supervisor; - Выгрузка статистики операторов за определенный временной интервал; - Прослушивания телефонных разговоров операторов и корректировка общения с клиентами; - Ведение, составление и предоставление отчетов руководителю; В подчинении находится более 30 человек. КУРСЫ И ТРЕНИНГИ: Тренинг - Стандарты клиентоориентированного обслуживания Учебное заведение:ЗАО Цезарь Сателлит, г. Москва Продолжительность:1 день Дата окончания:Сентябрь 2010 года Тренинг - Базовые управленческие навыки Учебное заведение:ЗАО Цезарь Сателлит, г. Москва Продолжительность:1 день Дата окончания:Сентябрь 2010 года Тренинг - Тайм-Менеджмент Учебное заведение:ЗАО Цезарь Сателлит, г. Москва Продолжительность:1 день Дата окончания:Ноябрь 2011 года

Кафедра Общая Химия, Физика и Химия Композиционных материалов, Магистр техники и технологии по направлению - Материаловедение и технология новых материалов

Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н.Э. Баумана, Свидетельство об окончании

Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н.Э. Баумана, Свидетельство об окончании

Московский приборостроительный техникум, 1994-1998, Програмное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем